Anfragen zu Konfiguration, Teambereitstellung und Sicherheitsmeldungen senden Sie per E-Mail an den Support. Bei bestehenden Bestellungen, Knotenverbindungen oder Abrechnungsfragen melden Sie sich in der Konsole an und erstellen ein Ticket. Je vollständiger die Angaben, desto schneller kann unser Engineering-Team die Anfrage prüfen und bearbeiten.
Wählen Sie für dasselbe Anliegen nur einen Kontaktweg. Bei bestehenden Bestellungen nutzen Sie vorzugsweise ein Ticket, damit Bestellung, Knoten und Bearbeitungsverlauf automatisch verknüpft werden. Wenn Sie noch nicht bestellt haben oder keinen Zugriff auf die Konsole haben, schreiben Sie an den Support.
Geeignet für die Auswahl des Modells, Empfehlungen zur Region, die Bewertung der Mietdauer, CI/CD-Teambereitstellungen, Sicherheitsmeldungen sowie Kontozugriffsprobleme, wenn Sie vorübergehend nicht auf die Konsole zugreifen können.
Geeignet für Lieferstatus, Knotenverbindungen, VNC oder SSH, fehlgeschlagene Builds, Speicher, Verlängerungen, Abrechnung und Knotenaktionen. Das Ticket kann direkt mit Ihrem Konto und der Bestellung verknüpft werden.
Bei der Beratung werden keine Konfigurationen außerhalb des Katalogs vorausgesetzt. Verfügbar sind derzeit die M4-Basiskonfiguration (16 GB, 256 GB) und die M4-Pro-Konfiguration (64 GB, 2 TB). Unterstützte Regionen: Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong, US-Ostküste und US-Westküste.
Das Engineering-Team bewertet anhand von Parallelität, Build-Dauer, Cache-Nutzung, Häufigkeit des Fernzugriffs und Mietdauer die passende Lösung. Die tatsächliche Verfügbarkeit jeder Modell-Regions-Kombination zeigt die Konsole in Echtzeit.
Notieren Sie die Dauer eines vollständigen Builds, die maximale Zahl paralleler Aufgaben, das Repository-Volumen und die Größe des Build-Caches. Das verkürzt Rückfragen.
Kopieren Sie die folgenden Felder und füllen Sie sie einzeln aus.
Füllen Sie das Konsolen-Ticket in dieser Reihenfolge aus.
Das Konsolen-Ticket ist der bevorzugte Weg für bestehende Bestellungen. Verknüpfte Bestelldaten helfen dem Engineering-Team, Lieferstatus, Knotenereignisse und Abrechnungsdaten zu prüfen, statt die Umgebung nur anhand von Screenshots zu beurteilen.
Protokolle sollten Fehlercodes, Zeitstempel, Befehlsnamen und den notwendigen Kontext enthalten. Entfernen Sie jedoch Zugangsschlüssel, Passwörter, Tokens, private Zertifikatsschlüssel, Repository-Zugangsdaten und vollständige Umgebungsvariablen. Wenn sich das Problem zuverlässig reproduzieren lässt, fügen Sie den kürzesten Reproduktionsweg statt des gesamten Projekts bei.
Die Beratung zur Teambereitstellung sollte Aufgabenparallelität, Toolchain-Versionen, Repository-Anbindung und Release-Rhythmus abdecken. Daraus ermittelt das Engineering-Team die nötige Anzahl dedizierter physischer Knoten und die geeignete Trennung von stabiler und Validierungsumgebung.
Wenn das Modell noch nicht feststeht, können Sie eine vollständige Laufzeit und den maximalen Ressourcenverbrauch einer repräsentativen Aufgabe beilegen. Das Engineering-Team gibt anhand des aktuellen Katalogs mit zwei Modellen eine Empfehlung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@hexvm.com, deren Betreff mit „Sicherheitsmeldung“ beginnt. Der Text sollte Problemtyp, Entdeckungszeitpunkt, betroffene Funktion, minimale Reproduktionsschritte, beobachtetes Ergebnis und ein bevorzugtes Zeitfenster für eine sichere Kontaktaufnahme enthalten.
Als Nachweise eignen sich bereinigte Anfrageausschnitte, Fehlermeldungen, Hashwerte oder Screenshots mit ausgeblendeten sensiblen Feldern. Senden Sie keine echten privaten Schlüssel, Passwörter, vollständigen Zugriffstokens, privaten Signaturschlüssel oder direkt verwendbaren Sitzungsdaten. Wenn Sie ein Risiko für Zugangsdaten eines bestehenden Knotens vermuten, aktualisieren Sie diese zuerst und erstellen Sie anschließend in der Konsole ein Ticket zur zugehörigen Bestellung.
Die Bearbeitungsdauer hängt von der Vollständigkeit der Angaben und der Komplexität des Problems ab. Die folgenden Zeiten sind Ziele für die erste Antwort und keine Zusage für die endgültige Lösung. Bei erforderlichen Knotenaktionen prüft das Team zunächst die Zuordnung zur Bestellung.
Wir prüfen Problemtyp, Bestellzuordnung und Vollständigkeit der erforderlichen Angaben. Für Beratungs- und Teambereitstellungsanfragen per E-Mail gilt eine erste Antwort innerhalb eines Werktags als Ziel.
Bei Neustarts von Knoten, Aktualisierung von Zugangsdaten, Bestelländerungen oder Abrechnungsdaten ist eine Prüfung über das Konsolenkonto und die zugehörige Bestellung erforderlich.
Das Engineering-Team bestimmt anhand von Zeitpunkt, Region, Fehlercode und bereinigten Protokollen den weiteren Weg. Für dringende Probleme bei bestehenden Bestellungen gilt eine erste Antwort auf das Ticket innerhalb von 4 Arbeitsstunden als Ziel.
Im Ticket werden Aktionen, Prüfergebnisse und nächste Empfehlungen dokumentiert. Für Sicherheitsmeldungen gilt eine erste Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden als Ziel; bei komplexen Untersuchungen wird der nächste Aktualisierungszeitpunkt mitgeteilt.
Alle Gebühren werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Vor dem Kauf können Sie per Support-E-Mail Arbeitslast und Region bestätigen. Nach dem Kauf verfolgen Sie Knoten und Supportanfragen in der Konsole.