지원 이메일
사전 상담 및 전문 문의기기 선택, 리전 추천, 대여 기간 검토, CI/CD 팀 배포, 보안 신고 및 일시적으로 콘솔에 접속할 수 없는 계정 접근 문제에 이용할 수 있습니다.
- 제목에 문의 유형과 원하는 결과를 명시하세요
- 본문에 워크로드, 리전, 일정 요구 사항 및 필요한 환경 정보를 포함하세요
- 첨부 파일에는 비식별화한 로그, 스크린샷 또는 재현 절차만 포함하세요
명확한 분류, 추적 가능한 처리
HexVM 팀에 문의해 문제를 올바른 창구로 바로 전달하세요
사전 구성 상담, 팀 배포 및 보안 신고는 지원 이메일로 보내고, 기존 주문·노드 연결·청구 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 정보가 구체적일수록 엔지니어링 팀이 즉시 판단하고 처리할 수 있습니다.
사전 상담 및 배포
지원 이메일
기존 주문
콘솔 티켓
보안 문제
지원 이메일
먼저 문제 유형에 따라 분류하세요
같은 문제에 여러 창구를 이용할 필요는 없습니다. 기존 주문은 주문, 노드 및 처리 기록을 연결할 수 있도록 티켓을 우선 이용하세요. 아직 주문하지 않았거나 콘솔에 접속할 수 없다면 지원 이메일을 이용하세요.
콘솔 티켓
기존 주문 우선배송 진행 상황, 노드 연결, VNC 또는 SSH, 빌드 오류, 디스크, 갱신, 청구 및 노드 작업에 이용할 수 있습니다. 티켓은 현재 계정과 주문 기록에 바로 연결됩니다.
- 경로: 콘솔 로그인 → 지원 티켓 → 새 티켓 작성
- 해당 주문을 선택하고 노드 리전과 발생 시간을 입력하세요
- 노드를 사용할 수 없으면 영향 범위와 완료한 점검 내용을 설명하세요
사전 구성 추천
실제 워크로드를 바탕으로 추천받으세요
사전 검토 대상은 카탈로그에 없는 구성을 전제로 하지 않습니다. 현재 선택 가능한 모델은 M4 기본 구성(16GB, 256GB)과 M4 Pro 구성(64GB, 2TB)이며, 제공 리전은 싱가포르, 일본（도쿄）, 한국（서울）, 홍콩, 미국 동부, 미국 서부입니다.
엔지니어링 팀은 동시 실행 수, 빌드 시간, 캐시 사용량, 원격 작업 빈도 및 대여 기간을 기준으로 적합한 구성을 판단합니다. 모든 모델과 리전 조합의 실제 이용 가능 여부는 콘솔에서 실시간으로 확인되는 결과를 따릅니다.
문의 전에 기준 측정을 한 번 진행하세요
전체 빌드 시간, 최대 동시 작업 수, 저장소 다운로드 용량 및 빌드 캐시 크기를 기록하면 추가 확인을 줄일 수 있습니다.
01
사전 상담 이메일 양식
아래 항목을 복사해 하나씩 작성하세요.
- 대상 워크로드
- 예: iOS CI/CD, macOS 빌드, AI 추론 검증 또는 원격 개발
- 동시 빌드 수
- 평균 및 최대 수치와 작업 대기열 필요 여부
- 희망 리전
- 판매 중인 6개 리전 중 선택하고 주요 접속 위치를 알려주세요
- 대여 기간
- 일·주·월·분기 단위와 예상 시작 시각
- 스토리지 요구 사항
- 저장소, 종속성, DerivedData, 아카이브 및 캐시의 대략적인 사용량
- 검수 기준
- 희망 빌드 시간, 동시 처리 능력, 원격 사용 환경 또는 제공할 노드 수
02
주문 지원 정보 양식
콘솔 티켓에 아래 순서대로 작성하세요.
- 주문 번호
- 연결할 주문을 선택하고 노드 ID를 입력하세요
- 노드 리전
- 콘솔에 표시된 실제 리전을 적으세요
- 발생 시간
- 시간대를 포함하고 처음 발생한 시각과 최근 재현 시각을 설명하세요
- 영향 범위
- 단일 명령, 하나의 프로젝트, 전체 노드 또는 여러 파이프라인 작업
- 재현 절차
- 작업 순서에 따라 명령, 예상 결과 및 실제 결과를 나열하세요
- 완료한 점검
- 네트워크, 디스크, 프로세스, 도구 버전 및 자격 증명 갱신 여부
기존 주문 지원
티켓 첫머리에 노드, 시간 및 영향 범위를 적으세요
콘솔 티켓은 기존 주문을 처리하는 기본 창구입니다. 주문 연결 정보가 있으면 엔지니어링 팀이 배송 상태, 노드 이벤트 및 청구 기록을 확인할 수 있어 스크린샷만으로 환경을 추측할 필요가 없습니다.
로그에는 오류 코드, 타임스탬프, 명령 이름 및 필요한 맥락을 남기되 액세스 키, 비밀번호, 토큰, 인증서 개인 키, 저장소 자격 증명 및 전체 환경 변수는 삭제하세요. 문제가 안정적으로 재현된다면 가장 짧은 재현 절차를 첨부하고 전체 프로젝트는 업로드하지 마세요.
연결 문제주소, 포트, 시간, 오류 코드
빌드 문제Xcode 버전, 명령, 실패 단계
청구 문제주문 번호, 기간, 결제 결과
노드 작업노드 ID, 대상 작업, 영향 범위
먼저 runner 규모를 정하고 노드 오케스트레이션을 논의하세요
팀 배포 상담에는 작업 동시성, 도구 체인 버전, 저장소 연결 및 제공 일정을 포함해야 합니다. 엔지니어링 팀은 이를 바탕으로 필요한 전용 물리 노드 수와 안정 환경 및 검증 환경을 분리하는 방법을 판단합니다.
팀 환경 정보
- 배포할 runner 수와 최대 동시 작업 수
- 저장소 플랫폼, 트리거 방식 및 작업 대기열 규칙
- Xcode 메이저 버전, 패치 버전 및 전환 전략
- 종속성 관리 방식, 캐시 디렉터리 및 아티팩트 크기
- 구성원 권한 범위와 노드 변경 승인 방식
제공 및 검수 정보
- 희망 리전 및 개발 구성원의 주요 접속 위치
- 초기 노드 수와 이후 확장 판단 기준
- 희망 제공 시점과 파이프라인 마이그레이션 일정
- 빌드 시간, 성공률 및 대기열 대기 목표
- 출시 전에 완료해야 할 연결, 빌드 및 아카이브 테스트
이메일 제목 예시: 팀 배포 검토｜리전｜runner 수
아직 모델을 정하지 않았다면 대표 작업의 전체 소요 시간과 최대 리소스 사용량을 함께 보내세요. 엔지니어링 팀이 현재 제공되는 두 가지 카탈로그 옵션을 기준으로 추천해 드립니다.
보안 문의 채널
잠재적 취약점, 비정상 로그인 또는 자격 증명 위험 신고
다음 주소로 이메일을 보내세요: support@hexvm.com제목은 “보안 신고”로 시작하세요. 본문에는 문제 유형, 발견 시간, 영향을 받은 기능, 최소 재현 절차, 관찰된 결과 및 권장 보안 연락 시간을 포함해야 합니다.
증거로는 비식별화한 요청 일부, 오류 메시지, 해시값 또는 민감한 필드를 가린 스크린샷을 제출할 수 있습니다. 실제 개인 키, 비밀번호, 전체 액세스 토큰, 서명 인증서 개인 키 또는 바로 사용할 수 있는 세션 데이터는 보내지 마세요. 기존 노드 자격 증명에 위험이 있다고 의심되면 먼저 자격 증명을 갱신한 뒤 콘솔에서 해당 주문에 연결된 티켓을 제출하세요.
제공해야 하는 정보
시간, 영향 범위, 재현 조건, 비식별화한 증거
제공하면 안 되는 정보
개인 키, 비밀번호, 전체 토큰, 사용 가능한 세션 데이터
접수부터 종료까지 모든 단계에 필요한 입력이 명확합니다
처리 속도는 정보의 완전성과 문제의 복잡도에 따라 달라집니다. 아래 시간은 최초 응답 목표이며 최종 해결 시간을 의미하지 않습니다. 노드 작업이 필요한 경우 팀에서 먼저 주문 소유 여부를 확인합니다.
-
01
요청 접수
문제 유형, 주문 연결 여부 및 필수 정보가 모두 갖춰졌는지 확인합니다. 사전 상담 및 팀 배포 이메일의 최초 응답 목표는 영업일 기준 1일 이내입니다.
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02
소유권 확인
노드 재시작, 자격 증명 갱신, 주문 변경 또는 청구 정보가 관련된 경우 콘솔 계정과 연결된 주문을 통해 소유권을 확인해야 합니다.
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03
진단 및 추가 정보 요청
엔지니어링 팀은 시간, 리전, 오류 코드 및 비식별화한 로그를 바탕으로 처리 경로를 판단합니다. 기존 주문의 영향도가 높은 문제는 티켓 최초 응답 목표가 영업시간 기준 4시간 이내입니다.
-
04
처리 및 종료
티켓에 작업 내용, 검증 결과 및 후속 권장 사항을 기록합니다. 보안 신고의 최초 응답 목표는 영업시간 기준 4시간 이내이며, 복잡한 조사가 필요한 경우 다음 업데이트 시점을 안내합니다.
시작할 준비가 되셨나요
기존 주문은 티켓으로 제출하고, 아직 주문하지 않았다면 전용 Mac을 선택하세요
모든 요금은 미국 달러（USD）로 결제됩니다. 구매 전에 지원 이메일로 워크로드와 리전을 확인할 수 있으며, 구매 후에는 콘솔에서 노드와 지원 요청을 추적할 수 있습니다.