개인정보 처리방침

정책 적용 범위

이 정책은 HexVM 웹사이트 방문, 콘솔 사용, 주문 생성 또는 관리, 클라우드 Mac 대여, 지원 티켓 제출, 이메일 발송 및 서비스 관련 알림 수신 과정에서 이루어지는 데이터 처리 활동에 적용됩니다.

서비스 이용 범위

• 웹사이트 이용:페이지 탐색, 언어 선택, 대여 요금제 확인, 도움말 문서 열람 및 웹사이트의 필수 기능 이용
• 계정 및 콘솔:가입, 로그인, 신원 확인, 구독 조회, 노드 관리, 청구 처리 및 티켓 제출
• 주문 및 제공:모델, 지역, 대여 기간 및 추가 옵션 선택, 결제 결과 확인, 물리 노드 할당 및 접속 정보 발송
• 지원 및 커뮤니케이션:장애 해결, 연장 문의, 보안 신고, 기업 배포 요구 및 필요한 서비스 상태 알림 처리

이 정책은 귀하가 업로드한 코드, 빌드 결과물, 구성 파일 및 기타 고객 데이터에 대한 권리를 변경하지 않습니다. 전용 물리 노드에서 처리할 데이터를 결정하는 것은 귀하의 책임이며, 팀 내부 규칙에 따라 구성원 권한, 키 및 로그 내용을 관리해야 합니다.

수집하는 정보

당사는 귀하가 사용하는 기능에 따라 서비스 제공에 필요한 정보를 수집합니다. 아래 모든 정보가 매번 방문하거나 모든 사용자에게서 수집되는 것은 아닙니다.

지원 과정에서 요청하지 않는 정보

일반적인 문제 해결에는 보통 주문 번호, 노드 ID, 지역, 발생 시간, 재현 단계 및 비식별화 로그만 필요합니다. HexVM은 일반 지원 메시지로 실제 개인 키, 전체 액세스 토큰, 비식별화되지 않은 키 파일 또는 문제와 무관한 코드 저장소 내용을 요구하지 않습니다.

정보 이용 목적

수집한 정보를 관련 없는 목적으로 임의 변경하여 사용하지 않습니다. 정보는 주로 다음 활동에 이용됩니다.

1. 01

   서비스 제공 및 이행

   계정 생성, 주문 처리, 결제 확인, 노드 할당, 접속 정보 발송, 대여 기간 및 연장 관리와 주문 관련 상태의 콘솔 표시

2. 02

   주문 및 계정 소유권 확인

   주문 상태 확인, 노드 작업 요청 처리, 비정상 로그인 식별 및 민감한 작업이나 데이터 권리 요청에 필요한 신원 확인

3. 03

   플랫폼 및 노드 보안 유지

   무단 접근, 악성 요청, 자격 증명 위험 및 플랫폼 운영에 영향을 주는 행위를 식별하고 필요한 보안 이벤트를 기록한 뒤 격리·제한·복구 조치를 수행합니다.

4. 04

   지원 및 서비스 커뮤니케이션 처리

   접속, 제공, 빌드 환경 또는 청구 문제를 파악하고 티켓과 이메일에 답변하며, 주문·보안 또는 서비스 연속성과 직접 관련된 알림을 발송합니다.

5. 05

   서비스 경험 개선

   페이지와 기능의 정상 작동 여부를 분석하고 도움말 문서가 문제 해결에 도움이 되는지 확인하며 제공 절차와 장애 진단 단계를 개선합니다. 개선에 사용하는 자료에서는 직접 식별 정보를 최대한 줄입니다.

6. 06

   법적 의무 이행

   적용되는 규정이 요구하는 범위에서 필요한 거래 기록을 보관하고, 적법한 권한이 있는 요청에 응답하며, 분쟁을 처리하고 서비스 이행을 입증하는 기록을 유지합니다.

데이터 공유 및 처리자

HexVM은 개인정보를 판매하지 않습니다. 서비스 제공, 결제 처리, 보안 운영 또는 법적 요구 충족에 필요한 경우에만 관련 처리자에게 제한된 정보를 공개합니다.

처리자는 합의된 목적과 승인된 범위 내에서만 정보를 이용할 수 있습니다. 처리 활동의 성격에 따라 접근 통제, 비밀 유지 의무, 전송 보호 및 사고 대응 역량을 평가합니다. 기업 개편이나 서비스 승계가 발생하는 경우 관련 데이터는 기존 서비스와 법적 의무를 계속 이행하는 데 필요한 범위에서만 이전되며, 계속해서 적절히 보호됩니다.

데이터 보관 및 삭제

보관 기간은 일률적으로 정해져 있지 않습니다. 서비스 지속 여부, 기록 목적, 분쟁 처리 필요성, 보안 위험 및 적용 의무에 따라 보관 기간을 정하며, 목적이 끝나면 삭제·익명화하거나 접근을 제한합니다.

노드 해제 및 고객 데이터

대여 기간이 끝나거나 노드가 해제되기 전에 보관할 빌드 결과물, 구성 및 로그를 내보내고 더 이상 필요하지 않은 민감한 자료를 삭제해야 합니다. 노드가 해제 절차에 들어가면 서비스 절차에 따라 접근 자격 증명을 폐기하고 노드의 고객 데이터를 처리합니다. 해제가 완료된 후 직접 백업하지 않은 콘텐츠의 복구를 HexVM에 의존해서는 안 됩니다.

삭제 요청 절차

1. 1

   계정에 등록된 이메일 주소로 요청을 보내거나 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하고 삭제하려는 데이터 범위를 설명하세요.

2. 2

   계정 또는 주문 소유권을 확인하고 미완료 서비스, 분쟁, 보안 조사 또는 반드시 보관해야 하는 기록이 있는지 확인합니다.

3. 3

   삭제 가능한 데이터는 삭제 또는 비식별화하고, 즉시 삭제할 수 없는 데이터는 유형·사유 및 접근 제한 조치를 안내합니다.

4. 4

   처리가 완료되면 원래 신청 채널을 통해 결과를 안내합니다. 복잡한 요청에는 범위 또는 신원 자료를 추가로 요청할 수 있습니다.

사용자 권리 및 선택

적용되는 규정이 허용하는 범위에서 본인과 관련된 정보에 대해 다음과 같은 요청을 할 수 있습니다. 구체적인 권리는 데이터 유형, 처리 목적 및 거주 지역에 따라 달라질 수 있습니다.

신원 확인 및 대리인 승인

승인되지 않은 사람이 데이터를 취득하거나 삭제하지 못하도록 요청 위험도에 따라 등록 이메일, 계정 상태, 주문 번호 또는 소유권을 입증할 수 있는 정보를 확인합니다. 이메일로 비밀번호·개인 키·전체 액세스 토큰을 보내지 마세요. 승인된 대리인이 요청하는 경우 대리 권한 증빙을 요구하고 계정 보유자에게 직접 확인할 수 있습니다.

신청 방법

다음 이메일로 요청을 보내거나 support@hexvm.com콘솔에 로그인하여티켓을 제출하세요요청에 권리 유형, 관련 데이터 범위, 연결된 주문 번호 및 확인에 필요한 계정 정보를 적어 주세요. 먼저 접수를 확인한 후 요청의 복잡성과 적용되는 요건에 따라 처리합니다.

국경 간 처리, 미성년자, 정책 업데이트 및 문의처

국경 간 처리

HexVM은 싱가포르, 일본（도쿄）, 한국（서울）, 홍콩, 미국 동부 및 미국 서부에 노드 지역을 제공합니다. 지역을 선택하거나 콘솔을 사용하거나 지원팀에 문의할 때 계정, 주문, 접속 메타데이터 및 지원 정보가 서비스 제공에 필요한 지역 간에 처리될 수 있습니다. 데이터 유형에 따라 접근 통제, 전송 보호, 업무 분리 및 처리자 제한을 적용해 국경 간 처리에서 불필요한 노출을 줄입니다.

노드 지역이 모든 계정 및 지원 데이터의 유일한 보관 장소를 의미하지는 않습니다. 팀의 데이터 분류, 고객 계약 및 규정 준수 요건에 따라 적절한 지역을 선택하고, 빌드 작업에 필요하지 않은 민감한 정보를 지원 요청이나 공개 로그에 기록하지 않아야 합니다.

미성년자

HexVM은 계약을 체결할 능력이 있는 개발자, 엔지니어링 팀 및 조직 사용자를 대상으로 하며 미성년자를 대상으로 서비스를 제공하지 않습니다. 거주 지역에서 독립적으로 동의할 수 있는 연령에 도달하지 않은 사람은 스스로 계정을 만들거나 개인정보를 제출해서는 안 됩니다. 보호자가 미성년자가 당사에 정보를 제공했다고 판단하는 경우 이 페이지의 채널을 통해 확인 및 삭제를 요청할 수 있습니다.

보안 보호

데이터 민감도에 따라 신원 확인, 최소 권한, 전송 보호, 로그 감사, 이상 징후 식별 및 접근 권한 회수 조치를 적용합니다. 어떤 시스템도 모든 위험을 제거할 수 없으므로 임시 자격 증명을 즉시 갱신하고 SSH 키를 우선 사용하며 팀 구성원 권한을 제한하고 진단 자료를 제출하기 전에 비식별화해야 합니다.

정책 업데이트

서비스 기능, 처리 활동 또는 적용 요건이 변경되면 이 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 웹사이트, 콘솔 또는 서비스 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 안내합니다. 업데이트된 버전은 명시된 시행 시점부터 적용되며, 시행 전에 이루어진 처리 활동은 당시 유효한 기준과 적용 요건에 따라 처리합니다.

적용 기준 및 분쟁 처리

이 정책의 해석과 집행에는 플랫폼 운영 주체가 소재한 관할 지역의 법률이 적용됩니다. 개인정보 관련 분쟁을 지원 절차로 해결할 수 없는 경우 해당 관할 지역의 관할 법원에 분쟁을 제출할 수 있습니다. 단, 적용되는 데이터 보호 규정에 강행 규정이 있는 경우는 예외입니다.

HexVM 문의

개인정보 문의, 데이터 권리 요청, 보안 신고 또는 정책 사본 요청은 다음 이메일로 보내실 수 있습니다. support@hexvm.com요청이 기존 주문이나 노드와 관련된 경우, 주문 소유권을 확인한 후 계속 처리할 수 있도록 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 좋습니다.