HexVM サービス規約

規約への同意とサービスの定義

本規約は、HexVMのウェブサイト、コンソール、注文ページ、クラウドMac、物理ノード、追加オプション、およびメールやチケットで提供するサポートサービスに適用されます。公開ウェブサイトへのアクセスはサービスの注文を意味しません。注文は支払い結果が確認され、対応するサービス記録が作成された時点で成立します。

サービス範囲

クラウドMac

ネットワーク経由でリモート利用するmacOSコンピューティングリソースです。HexVMが提供するサービスは独立したMac mini物理ノードに対応し、1つの注文のプロセッサ、メモリ、システムディスクを仮想マシンで分割するものではありません。

物理ノード

有効な1件の注文に割り当てられる独立したデバイスです。契約期間中、注文者はノード内のソフトウェア、コード、認証情報、ビルドタスク、メンバー権限を管理します。

追加オプション

注文確認ページに記載されたSSD拡張またはThunderbolt 5並列構成です。追加オプションは対応するノードと契約期間に付随し、主サービスから切り離して利用することはできません。

サポートサービス

注文確認、ノード接続、ハードウェア状態、請求、プラットフォーム機能に関する受付、診断、対応を行います。コードのロジック、第三者ツールの設定、顧客独自のパイプライン設計は、当然にはノード障害を構成しません。

ルールの優先順位

注文確認ページに表示された機種、地域、契約期間、追加項目、支払総額は、その注文の具体的な記録です。個別の注文記録と一般説明に相違がある場合、注文確認時に表示され、ユーザーが送信した内容を優先します。適用される強行法規はこれに優先します。

アカウントと利用資格

アカウントを作成し注文を送信する方は、本規約を締結・履行するために必要な資格を有している必要があります。チームまたは組織を代表して操作する場合、操作者は適切な権限を取得しており、当該チームまたは組織を代表して注文、ノード、サポート依頼を管理できることを確認するものとします。

登録情報とアカウント責任

• 登録情報、注文連絡先、請求情報は、正確かつ真実で、サービス通知に利用できる状態に保ってください。
• アカウント保有者は、ログイン認証情報、復旧情報、SSH鍵、一時接続認証情報を適切に保護し、権限のない者にコンソールを開放してはなりません。
• チームメンバーは、付与された権限の範囲内でのみノードを操作できます。担当変更やチーム離脱時には、コンソール権限、ノード権限、リポジトリへのアクセス権を速やかに回収してください。
• アカウントから行われた注文、更新、ノード操作、チケット送信は、原則としてアカウント保有者またはその承認済みメンバーによる操作とみなされます。
• 不審なログイン、認証情報の漏えい、不明な注文を確認した場合は、直ちに関連する認証情報を更新し、コンソールのチケットまたはサポートメールで報告してください。

注文・料金・精算

クラウドMacは、日単位、週単位、月単位、四半期単位から契約期間を選択できます。各注文は、確認ページに記載された機種、地域、契約期間、追加オプション、数量、合計金額に基づきます。すべての料金は米ドル（USD）で表示・決済され、他通貨への換算は行いません。

提供機種と注文記録

料金確認の原則

• 機種、地域、追加オプションを選択しただけでは注文は成立しません。最終的には送信前の確認ページをご確認ください。
• 同じ機種でも契約期間ごとに料金が設定され、短期料金から長期料金を自動算出することはありません。
• SSD拡張およびThunderbolt 5並列構成は、確認ページに記載された単位、数量、契約期間に基づき注文に加算されます。
• 割引、サービスクレジット、アカウント残高が適用される場合は、支払総額に個別に表示されます。表示されていない項目は、提供を約束したものとはみなされません。
• ノードの実際の利用可能状況はコンソールからリアルタイムで返されます。シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部、米国西部が現在のカタログに掲載されている6地域です。

ユーザーは支払い前に注文内容を確認してください。地域、機種、契約期間、追加オプションの選択ミスによる変更依頼は、ノードの提供開始状況、サービスの消費状況、技術的な調整可否を踏まえて対応します。

支払いルール

HexVMで利用できる支払い方法は、USDT-TRC20、およびVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）の2種類のみです。実際に利用可能な決済ゲートウェイは、注文送信時にバックエンドインターフェースが返す結果に基づき、すべての注文は米ドル（USD）で決済されます。

支払い確認

• カード決済は、決済処理結果と注文ステータスに基づきます。認証が完了するまで、ノードの提供手続きは開始されません。
• USDT-TRC20を利用する場合、ネットワーク、受取情報、支払額を確認してください。支払い記録が有効と確認された後、注文は提供手続きに進みます。
• 支払い結果が確認できない、金額が注文と一致しない、または取引を識別できない場合、注文は未完了のままです。コンソールで結果を確認し、チケットを送信して照会できます。
• 支払いに失敗した場合、有効な契約期間や対応ノードの継続利用権は発生しません。再度支払う場合は、新しい確認ページの内容を基準とします。

税金と支払い記録

注文確認ページには、その時点での支払総額が表示されます。ユーザーが負担する税金、申告、社内精算の要件は、各自の状況に応じて処理してください。取引手続きで請求情報の提出が必要な場合は、正確な情報を提供するものとします。支払い結果、注文番号、請求記録は、サービスの帰属確認や紛争対応に利用できます。

提供・更新・キャンセル

支払い確認後、システムはノード割り当て、状態確認、認証情報の生成を順に実行します。通常の処理には約4分かかり、支払い確認、ノード割り当て、システム確認、認証情報の送付は通常それぞれ約1分です。この時間は一般的な流れを示すものであり、注文の実際の状態はコンソールの返却結果に基づくという原則を変更しません。

提供開始と契約期間の計算

• ノードの割り当てが完了し、基本確認に合格したうえで、注文アカウントに接続情報が提供された時点で、サービスが提供されたものとみなします。
• 契約期間の開始・終了時刻は注文記録に基づきます。ユーザーがすぐにログインしない、ビルドタスクを実行しない、アプリを自分で終了する場合でも、契約期間は停止しません。
• 初回接続後、ユーザーは一時認証情報を速やかに更新し、ホストフィンガープリントを登録し、必要なXcodeおよびコマンドライン環境を確認してください。
• 提供された接続情報を利用できない場合は、まずリスクの高い操作を中止し、ノードID、地域、発生時刻、エラー情報を提供して確認を依頼してください。

更新

更新は現在のサービス満了前にコンソールから行ってください。更新注文の成立後、新しいサービス期間は確認ページの内容に基づきます。更新時の料金、追加項目、支払い結果は、更新時に表示される注文記録に従い、過去の注文によって自動的に固定されることはありません。

キャンセルと満了時の解放

キャンセル申請はコンソールのチケットから送信できます。ノードがまだ提供されていない場合、HexVMは支払い状況と提供の進捗を確認します。ノード提供後は、発生済みのサービス料金を実際の注文および消費済みサービスに基づき処理します。キャンセルによって、すでに完了した有効な支払い記録が自動的に取り消されることはありません。

サービスが満了し、更新が完了していない場合、ノードの利用権は終了し、解放手続きに入ります。ユーザーは満了前にコード、ビルド成果物、ログ、その他必要なデータをエクスポートし、チームメンバーの権限を取り消し、自身の認証情報を削除してください。ノード解放後は、元の接続情報に依存してデバイスへアクセスし続けることはできません。

許容利用規定

ユーザーは、合法的な開発、ビルド、テスト、自動化、リモート運用、Apple Silicon環境の検証にノードを利用できます。コード、データ、ソフトウェアライセンス、ネットワーク上の行為が、適用法、許諾範囲、本規約に適合するよう管理してください。

禁止行為

• 現在の注文に属さないノード、アカウント、ネットワーク、ストレージ、コントロールプレーンへのアクセスを試みること。
• マルウェア、ランサムウェア、認証情報窃取ツールを配布すること、または無許可のスキャン、侵入、制御活動にノードを利用すること。
• スパムを送信すること、サービス拒否トラフィックを発生させること、ネットワーク制限を回避すること、または他の顧客やプラットフォームの運用を妨げる目的でリソースを継続的に消費すること。
• 他者の知的財産権、プライバシー権、その他の合法的権利を侵害するコンテンツをアップロード、複製、配布、ビルドすること。
• アクセス制御を回避すること、ノード識別情報を改ざんすること、攻撃元を隠すこと、安全調査やインシデント対応を妨害すること。
• アカウントアクセス権を転売すること、完全な認証情報を共有すること、権限のない第三者にノードを制御させること。
• サービスを詐欺、違法取引、データ窃取、その他適用法に違反する活動に利用すること。

対応措置

高リスク行為を確認した場合、HexVMはリスクの範囲に応じて、接続制限、タスク隔離、認証情報の更新要求、対象ノードの停止、サービス終了など必要な措置を講じることができます。安全に連絡でき、リスクが許容される場合は、アカウント通知またはチケットで必要な是正内容を説明します。進行中の攻撃、明らかな不正アクセス、損害拡大のおそれがある場合は、先にリスクを抑制することがあります。

ユーザーは、再現可能な情報とマスキング済みログの提供に協力してください。チケットや通常のメールで、実際の秘密鍵、完全なアクセストークン、完全なパスワードを送信してはなりません。

サービス目標とインシデント対応

可用性の判定

接続できない、または基本タスクを実行できないとユーザーが報告した場合、まずローカルネットワーク、アカウント状態、ノード状態、ホスト情報、認証方式を確認してください。確認の結果、HexVMの管理範囲内にあるノードまたはプラットフォームの問題で、注文に対応するサービスへ継続的な影響がある場合は、インシデントの影響範囲に算入できます。

プラットフォームに帰責しない事象

• ユーザー自身によるシャットダウン、重要なシステムファイルの削除、ネットワークまたは権限設定の誤変更による利用不能。
• ユーザー側のローカルネットワーク、通信事業者の回線、リポジトリサービス、依存パッケージ配布元、その他外部システムの障害。
• 誤った認証情報、期限切れの鍵、ソフトウェア競合、コード欠陥、ビルド設定の誤り、タスクによるリソース枯渇。
• 不可抗力、公共ネットワークの広範な中断、政府の措置、その他合理的な管理範囲を超える事象。
• 許容利用規定への違反後、リスク拡大を防ぐために講じた必要な制限措置。

インシデント報告とサービスクレジット

ユーザーはコンソールのチケットからインシデントを報告し、注文番号、ノードID、地域、最初の発見時刻、影響範囲、再現手順、マスキング済みログを提供してください。復旧後、確認の結果サービスクレジットの条件を満たす場合、影響を受けたノード、有効な影響時間、対応する注文料金に基づきクレジットを計算し、関連アカウントに付与して、今後適用される注文に利用します。

サービスクレジットの申請は、検証可能なサービスインシデントに基づく必要があります。重複報告、ユーザー側の設定問題、有効な注文に紐付けられない申請は、サービスクレジットの対象外です。クレジットの結果と計算根拠は、双方で確認できるようチケットに記録します。

データ・権利・責任制限・終了・連絡先

顧客データとノードの処理

ユーザーは、ノードにアップロードしたコード、ドキュメント、ビルド成果物、設定、その他の顧客データについて、合法的な権利を保持します。また、これらのデータを処理する権利を有することを確認し、リポジトリのバックアップ、成果物のアーカイブ、鍵のローテーション、アクセス監査の手順を整備する責任を負います。

HexVMは、サービスの提供、サポート依頼の処理、プラットフォームの安全確保、法的義務の履行に必要な範囲でのみ関連データを処理します。サービス終了またはノード解放前に、ユーザーは必要なコンテンツを自ら移行してください。ノード解放後、プラットフォームはデータ処理手順に従い、元の注文に帰属する顧客データと接続情報を消去します。

プラットフォームの資料と知的財産

HexVMのウェブサイトのインターフェース、コンソール機能、ブランド表示、ドキュメント、ページ文言、プラットフォームソフトウェアに関する権利は、正当な権利者に帰属します。サービスの注文により付与されるのは、有効な契約期間および許諾範囲内で関連機能を利用する権利であり、プラットフォーム資料の所有権が移転するものではありません。

ユーザーは、プラットフォームのソースコードを複製すること、権利表示を削除すること、HexVMのブランドを不正に使用すること、サービスの出所について混同を生じさせる方法でプラットフォーム資料を公開することを禁止します。法律で明確に認められた相互運用性の研究を不当に制限するものではありませんが、これを利用して他の顧客のデータへアクセスしたり、プラットフォームの安全性を損なったりしてはなりません。

責任の範囲

双方は、自らの管理範囲にあるアカウント、システム、人員、操作について責任を負います。HexVMは注文に応じた物理ノード、コンソール機能、サポート手続きを提供し、ユーザーはコードの正確性、ソフトウェアライセンス、メンバーの権限、データバックアップ、ビルド設定、自身の認証情報を管理します。

紛争が発生した場合、請求できる損害は直接的かつ立証可能で、具体的な契約違反行為と合理的な因果関係があるものに限られます。法律上制限できない責任には関連する強行規定を適用し、法的に合意可能な責任は、影響を受けた注文、インシデントの継続時間、双方の過失、講じた損害軽減措置を踏まえて定めます。

停止と終了

• ユーザーは更新を停止するかキャンセル申請を送信することで、今後のサービスを終了できます。ただし、成立済みの注文に対応する料金は支払う必要があります。
• 許容利用規定への重大な違反、プラットフォームの安全性への継続的な危害、虚偽の取引情報の提供、高リスク行為の停止拒否があった場合、HexVMは関連サービスを停止または終了できます。
• 終了後も、終了前に発生した注文、支払い、データ保護、知的財産、紛争対応に関する義務には影響しません。
• サービス終了後、ユーザーは元の接続情報の使用を停止し、ローカルの認証情報、自動化スクリプト、runner設定を削除してください。

規約の変更

HexVMは、製品機能、注文フロー、安全要件、適用法の変更に応じて本規約を更新できます。ユーザーの権利義務に重大な影響を与える更新については、ウェブサイト、コンソール、またはアカウントの連絡先を通じて通知します。更新後の規約は、公開または通知に記載された時点から適用されます。それ以前に成立した注文は、注文確認記録および当時の適用ルールに基づき処理します。

準拠法と紛争解決

本規約の成立、解釈、履行、紛争処理には、本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄区の法律を適用します。ただし、法律上適用される強行規定を妨げません。紛争が生じた場合、双方はまずサポートチケットまたはメールで注文記録、事実関係、解決要求を提出し、誠実に協議するものとします。

協議で解決できない場合、いずれの当事者も当該司法管轄区内の管轄権を有する裁判所に提訴できます。紛争処理中も、紛争の影響を受けず履行可能な義務については、双方が引き続き履行します。

HexVMへのお問い合わせ

注文、請求、サービスインシデント、安全性に関する報告、規約の解釈、紛争に関する連絡は、次のメールアドレスまでお送りください： support@hexvm.com。既存の注文に関する問題は、注文番号、ノードID、対応履歴を紐付けられるよう、優先してコンソールにログインしチケットを送信してください。