Условия обслуживания HexVM

Принятие условий и определение сервиса

Настоящие условия распространяются на сайт HexVM, панель управления, страницы заказов, облачный Mac, физические узлы, дополнительные опции и поддержку по электронной почте или через тикеты. Посещение общедоступного сайта не означает заказ сервиса; заказ считается оформленным после подтверждения результата оплаты и создания соответствующей записи о сервисе.

Состав сервиса

Облачный Mac

Вычислительный ресурс macOS с удалённым доступом по сети. Предлагаемые HexVM сервисы работают на отдельных физических узлах Mac mini: процессор, память и системный диск одного заказа не разделяются между виртуальными машинами.

Физический узел

Отдельное устройство, выделенное для действующего заказа. В течение срока аренды владелец заказа отвечает за программное обеспечение, код, учётные данные, задачи сборки и права участников на узле.

Дополнительные опции

Расширение SSD или конфигурация с объединением Thunderbolt 5, указанные на странице подтверждения заказа. Дополнительные опции привязаны к соответствующему узлу и сроку аренды и не могут использоваться отдельно от основного сервиса.

Поддержка

Приём, диагностика и обработка вопросов о подтверждении заказа, подключении к узлу, состоянии оборудования, счетах и функциях платформы. Логика кода, настройка сторонних инструментов и дизайн собственной клиентской цепочки автоматически не считаются неисправностью узла.

Приоритет правил

Модель, регион, срок аренды, дополнительные опции и итоговая сумма на странице подтверждения заказа являются конкретными данными этого заказа. При расхождении конкретной записи заказа с общим описанием приоритет имеет содержание, показанное при подтверждении и отправленное пользователем; обязательные нормы применимого права имеют более высокую силу.

Учётная запись и право на использование

Лицо, создающее учётную запись и оформляющее заказ, должно иметь право заключать и исполнять настоящие условия. Действуя от имени команды или организации, пользователь подтверждает наличие соответствующих полномочий и право управлять заказами, узлами и обращениями в поддержку от их имени.

Регистрационные данные и ответственность за учётную запись

• Регистрационные данные, контактное лицо заказа и платёжные сведения должны быть достоверными, точными и пригодными для сервисных уведомлений.
• Владелец учётной записи обязан защищать данные для входа, сведения для восстановления, ключи SSH и временные данные подключения и не предоставлять доступ к панели управления неуполномоченным лицам.
• Участники команды могут управлять узлом только в пределах предоставленных полномочий. При изменении обязанностей или уходе участника необходимо своевременно отозвать его права в панели управления, права на узел и доступ к репозиториям.
• Заказы, продление, операции с узлом и отправка тикетов из учётной записи, как правило, считаются действиями владельца учётной записи или уполномоченного участника.
• При обнаружении подозрительного входа, раскрытия учётных данных или неизвестного заказа немедленно обновите соответствующие данные и сообщите о проблеме через тикет в панели управления или по адресу поддержки.

Заказы, цены и расчёты

Облачный Mac можно арендовать на день, неделю, месяц или квартал. Для каждого заказа действуют модель, регион, срок аренды, дополнительные опции, количество и итоговая сумма, указанные на странице подтверждения. Все платежи рассчитываются и принимаются в долларах США (USD), без конвертации в другие валюты.

Доступные модели и данные заказа

Принципы подтверждения цены

• Выбор модели, региона или дополнительной опции не означает оформления заказа: окончательные условия указаны на странице подтверждения перед отправкой.
• Одна и та же модель имеет отдельную цену для каждого срока аренды; стоимость короткого периода автоматически не пересчитывается на длинный.
• Расширение SSD и объединение Thunderbolt 5 включаются в заказ согласно единице измерения, количеству и сроку аренды, указанным на странице подтверждения.
• Если применимо, скидка, сервисный кредит или остаток на счёте указываются отдельно в итоговой сумме; неотображённые позиции не считаются обещанными.
• Фактическая доступность узлов отображается в панели управления в реальном времени. В текущий каталог входят шесть регионов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг, восток США и запад США.

Перед оплатой проверьте заказ. Запросы на изменение из-за неверно выбранного региона, модели, срока или дополнительной опции рассматриваются с учётом начала предоставления узла, уже использованного сервиса и технической возможности изменения.

Правила оплаты

HexVM поддерживает только USDT-TRC20 и оплату картами Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Доступный платёжный шлюз определяется результатом, возвращённым серверным интерфейсом при отправке заказа; все заказы рассчитываются в долларах США (USD).

Подтверждение платежа

• При оплате банковской картой учитываются результат обработки платежа и статус заказа. Пока проверка не завершена, предоставление узла не начинается.
• При оплате USDT-TRC20 пользователь должен проверить сеть, реквизиты получателя и сумму к оплате. После действительного подтверждения платежа заказ переходит в процесс предоставления.
• Если результат платежа не подтверждён, сумма не соответствует заказу или транзакцию невозможно распознать, заказ остаётся незавершённым. Результат можно проверить в панели управления и отправить тикет.
• Неудачная оплата не создаёт действующий срок аренды и не даёт права на постоянное использование соответствующего узла. При повторной оплате ориентируйтесь на новую страницу подтверждения.

Налоги и платёжные записи

Итоговая сумма текущего платежа отображается на странице подтверждения заказа. Налоги, декларирование и требования внутреннего возмещения, возлагаемые законом на пользователя, пользователь обрабатывает самостоятельно с учётом своей ситуации. Если для проведения операции необходимы платёжные данные, укажите достоверную информацию. Результат платежа, номер заказа и платёжные записи могут использоваться для подтверждения принадлежности сервиса и разрешения споров.

Предоставление, продление и отмена

После подтверждения оплаты система последовательно распределяет узел, проверяет его состояние и создаёт данные для подключения. Типичный процесс занимает около четырёх минут: подтверждение оплаты, распределение узла, системная проверка и доставка данных для подключения обычно занимают примерно по минуте. Это описание общего процесса; фактический статус заказа определяется результатом в панели управления.

Начало предоставления и расчёт срока аренды

• Сервис считается предоставленным после распределения узла, прохождения базовой проверки и передачи данных подключения учётной записи заказа.
• Начало и окончание срока аренды определяются записью заказа. Несвоевременный вход, отсутствие задач сборки или самостоятельное закрытие приложений не приостанавливают срок аренды.
• После первого подключения своевременно обновите временные данные, сохраните отпечаток хоста и проверьте необходимые Xcode и инструменты командной строки.
• Если данные подключения не работают, сначала прекратите рискованные операции и предоставьте ID узла, регион, время возникновения и сообщение об ошибке для проверки.

Продление

Продлить сервис необходимо через панель управления до окончания текущего срока. После оформления продления новый период определяется страницей подтверждения. Цена продления, дополнительные опции и результат оплаты устанавливаются по записи заказа, показанной при продлении, и не фиксируются автоматически на уровне старого заказа.

Отмена и освобождение после окончания срока

Запрос на отмену можно отправить через тикет в панели управления. Если узел ещё не предоставлен, HexVM проверит статус оплаты и этап предоставления; после предоставления узла уже оказанные услуги обрабатываются согласно фактическому заказу и использованному сервису. Отмена автоматически не аннулирует завершённые действительные платежи.

После окончания сервиса без продления право использования узла прекращается, и начинается процесс его освобождения. До окончания срока экспортируйте код, артефакты сборки, журналы и другие необходимые данные, отзовите права участников команды и удалите собственные учётные данные. После освобождения узла нельзя продолжать использовать исходные данные подключения для доступа к устройству.

Правила допустимого использования

Пользователь может применять узел для законной разработки, сборки, тестирования, автоматизации, удалённой эксплуатации и проверки среды Apple Silicon. Пользователь отвечает за соответствие кода, данных, лицензий и сетевой активности применимому праву, предоставленным разрешениям и настоящим условиям.

Запрещённые действия

• Попытка получить доступ к узлу, учётной записи, сети, хранилищу или плоскости управления, не относящимся к текущему заказу.
• Распространение вредоносного кода, программ-вымогателей и инструментов кражи учётных данных, а также использование узла для несанкционированного сканирования, проникновения или управления.
• Рассылка спама, создание трафика отказа в обслуживании, обход сетевых ограничений или постоянное потребление ресурсов, мешающее другим клиентам и работе платформы.
• Загрузка, копирование, распространение или сборка материалов, нарушающих интеллектуальные права, право на неприкосновенность частной жизни или иные законные права третьих лиц.
• Обход контроля доступа, изменение идентификационных данных узла, сокрытие источника атаки или воспрепятствование расследованию инцидентов безопасности и их устранению.
• Перепродажа доступа к учётной записи, передача полных учётных данных или предоставление неуполномоченным третьим лицам возможности управлять узлом.
• Использование сервиса для мошенничества, незаконных операций, хищения данных или иной деятельности, нарушающей применимое право.

Меры реагирования

При обнаружении высокорисковых действий HexVM может принять необходимые меры с учётом масштаба риска: ограничить подключение, изолировать задачи, потребовать обновления учётных данных, приостановить работу соответствующего узла или прекратить сервис. Если безопасный контакт возможен и риск это позволяет, требования по устранению проблемы будут направлены через учётную запись или тикет; при продолжающейся атаке, очевидном несанкционированном доступе или угрозе дальнейшего ущерба риск может быть ограничен немедленно.

Пользователь обязан предоставить воспроизводимые сведения и обезличенные журналы. Не отправляйте реальные закрытые ключи, полные токены доступа или полные пароли через тикеты или обычную электронную почту.

Целевые показатели сервиса и обработка инцидентов

Определение доступности

Если пользователь не может подключиться или выполнить базовую задачу, сначала проверьте локальную сеть, состояние учётной записи и узла, сведения о хосте и способ аутентификации. Проблема узла или платформы, находящаяся под контролем HexVM и продолжающая влиять на сервис по соответствующему заказу, может учитываться как влияние инцидента.

Случаи, не относящиеся к ответственности платформы

• Недоступность из-за самостоятельного выключения, удаления важных системных файлов или ошибочного изменения сетевых настроек и прав.
• Сбои локальной сети пользователя, канала оператора, сервиса репозитория, источника зависимостей или других внешних систем.
• Неверные учётные данные, просроченные ключи, конфликты программ, дефекты кода, ошибки конфигурации сборки или исчерпание ресурсов задачи.
• Форс-мажор, масштабное отключение публичной сети, действия государственных органов или иные события вне разумного контроля.
• Необходимые ограничения, введённые для предотвращения расширения риска после нарушения пользователем правил допустимого использования.

Сообщение об инциденте и сервисный кредит

Пользователь должен сообщить об инциденте через тикет в панели управления, указав номер заказа, ID узла, регион, время первого обнаружения, масштаб воздействия, шаги воспроизведения и обезличенные журналы. После восстановления, если проверка подтвердит право на сервисный кредит, он рассчитывается с учётом затронутого узла, фактической продолжительности воздействия и стоимости соответствующего заказа и зачисляется на аккаунт для последующих подходящих заказов.

Запрос на сервисный кредит должен основываться на проверяемом инциденте. Повторные сообщения, проблемы конфигурации на стороне пользователя и запросы, не связанные с действующим заказом, не учитываются. Результат и расчёт кредита фиксируются в тикете для сверки сторонами.

Данные, права, ограничение ответственности, прекращение и контакты

Данные клиента и действия с узлом

Пользователь сохраняет законные права на код, документацию, артефакты сборки, конфигурации и другие данные клиента, загруженные на узел. Пользователь также подтверждает право обрабатывать эти данные и отвечает за резервное копирование репозиториев, архивирование артефактов, ротацию ключей и аудит доступа.

HexVM обрабатывает соответствующие данные только в объёме, необходимом для предоставления сервиса, обработки обращений в поддержку, обеспечения безопасности платформы и исполнения юридических обязанностей. До прекращения сервиса или освобождения узла пользователь должен самостоятельно перенести необходимые материалы. После освобождения узла платформа очистит данные клиента и сведения о подключении, относящиеся к исходному заказу, в соответствии с процедурой обработки данных.

Материалы платформы и интеллектуальные права

Права на интерфейс сайта HexVM, функции панели управления, фирменные обозначения, документацию, тексты страниц и программное обеспечение платформы принадлежат соответствующим законным правообладателям. Заказ сервиса предоставляет право пользоваться функциями в течение действующего срока и в пределах разрешений, но не передаёт право собственности на материалы платформы.

Пользователь не вправе копировать исходный код платформы, удалять обозначения прав, выдавать себя за HexVM или публиковать материалы платформы способом, создающим путаницу относительно источника сервиса. Исследования совместимости, прямо разрешённые законом, не ограничиваются необоснованно настоящим пунктом, однако не могут использоваться для доступа к данным других клиентов или нарушения безопасности платформы.

Границы ответственности

Каждая сторона отвечает за учётные записи, системы, персонал и действия в пределах собственного контроля. HexVM отвечает за предоставление соответствующего физического узла, функций панели управления и поддержки согласно заказу; пользователь отвечает за корректность кода, лицензии, полномочия участников, резервное копирование данных, конфигурацию сборки и управление собственными учётными данными.

В случае спора могут заявляться только прямые и доказуемые убытки, имеющие разумную причинную связь с конкретным нарушением. Ответственность, которую нельзя ограничить законом, определяется обязательными нормами; допустимые законом ограничения оцениваются с учётом затронутого заказа, продолжительности инцидента, вины сторон и предпринятых мер по снижению ущерба.

Приостановка и прекращение

• Пользователь может прекратить последующее обслуживание, не продлевая его или отправив запрос на отмену, но обязан оплатить уже оформленные заказы.
• При серьёзном нарушении правил допустимого использования, постоянной угрозе безопасности платформы, предоставлении ложных платёжных данных или отказе прекратить высокорисковые действия HexVM может приостановить или прекратить соответствующий сервис.
• Прекращение не затрагивает обязательства по заказам, платежам, защите данных, интеллектуальным правам и разрешению споров, возникшие до прекращения.
• После прекращения сервиса пользователь должен прекратить использовать исходные данные подключения и очистить локальные учётные данные, сценарии автоматизации и конфигурацию runner.

Изменение условий

HexVM может обновлять настоящие условия из-за изменений функций продукта, процесса заказов, требований безопасности или применимого права. Об обновлениях, существенно влияющих на права и обязанности пользователя, будет сообщено через сайт, панель управления или контактные данные аккаунта. Обновлённые условия применяются с момента, указанного при публикации или уведомлении; ранее оформленные заказы обрабатываются с учётом их подтверждения и действовавших на тот момент правил.

Применимое право и разрешение споров

Заключение, толкование, исполнение и разрешение споров по настоящим условиям регулируются правом юрисдикции, в которой находится оператор платформы, без ущерба для обязательных норм, подлежащих применению по закону. После возникновения спора стороны должны сначала направить через тикет поддержки или электронную почту сведения о заказе, факты проблемы и требования по её устранению и провести добросовестные переговоры.

Если переговоры не привели к решению, любая сторона может обратиться в компетентный суд соответствующей юрисдикции. В период разрешения спора стороны продолжают исполнять обязательства, на которые спор не влияет и которые могут быть исполнены.

Связаться с HexVM

Вопросы по заказам, счетам, инцидентам сервиса, безопасности, толкованию условий или спорам можно отправлять на support@hexvm.com. По вопросам уже оформленного заказа сначала войдите в панель управления и создайте тикет, чтобы связать обращение с номером заказа, ID узла и историей обработки.