HexVM 服務條款

條款接受與服務定義

本條款適用於 HexVM 網站、控制台、訂單頁面、雲端 Mac、實體節點、附加選項，以及透過電子郵件或工單提供的支援服務。瀏覽公開網站不代表已訂購服務；訂單須在付款結果獲確認並建立相應服務紀錄後成立。

服務範圍

雲端 Mac

透過網路遠端使用的 macOS 運算資源。HexVM 提供的服務對應獨立 Mac mini 實體節點，不會以虛擬機器切分同一訂單的處理器、記憶體或系統磁碟。

實體節點

分配給單筆有效訂單的獨立裝置。租用期間，訂單持有人負責節點內的軟體、程式碼、憑證、建置工作與成員權限。

附加選項

訂單確認頁面列出的 SSD 擴充或 Thunderbolt 5 並聯設定。附加選項依附於相應節點與租期，無法脫離主要服務單獨使用。

支援服務

針對訂單確認、節點連線、硬體狀態、帳單與平台功能提供問題受理、診斷及處理。程式碼邏輯、第三方工具設定及客戶自有的流程設計，不會自動視為節點故障。

規則適用順序

訂單確認頁面中的機型、區域、租期、附加項目與應付總額，構成該訂單的具體紀錄。如個別訂單紀錄與一般說明存在差異，應以訂單確認時顯示並由使用者提交的內容為準；適用的強制性法律規定具有更高效力。

帳號與資格

建立帳號及提交訂單的人，應具備簽訂並履行本條款所需的資格。代表團隊或組織操作時，操作者確認自己已取得相應授權，並可代表該團隊或組織管理訂單、節點及支援請求。

註冊資料與帳號責任

• 註冊資料、訂單聯絡人與帳單資料應保持真實、準確，並可用於接收服務通知。
• 帳號持有人應妥善保護登入憑證、復原資訊、SSH 金鑰及臨時連線憑證，不得向未獲授權的人員開放控制台。
• 團隊成員只能在獲授權的範圍內操作節點。成員職責變更或離開團隊時，應及時撤銷控制台權限、節點權限與儲存庫存取權限。
• 透過帳號發起的下單、續期、節點操作與工單提交，原則上視為帳號持有人或其授權成員的操作。
• 發現異常登入、憑證外洩或不明訂單後，應立即更新相關憑證，並透過控制台工單或支援電子郵件回報。

訂單、價格與結算

雲端 Mac 可選擇按日、週、月或季租用。每筆訂單均以確認頁面列出的機型、區域、租期、附加選項、數量與總額為準。所有費用均以美元（USD）計價及結算，不進行其他貨幣換算。

在售機型與訂單紀錄

價格確認原則

• 選擇機型、區域或附加項目不代表訂單已成立，最終內容應以提交前的確認頁面為準。
• 同一機型在不同租期下分別計價，不會將短期費用自動推算為長期費用。
• SSD 擴充與 Thunderbolt 5 並聯會依確認頁面列出的單位、數量及租期計入訂單。
• 如適用，折扣、服務抵扣或帳戶餘額會在應付總額中單獨列明；未顯示的項目不視為已承諾。
• 節點實際可用性由控制台即時回傳。目前目錄包含新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部及美國西部六個區域。

使用者應在付款前核對訂單。因選錯區域、機型、租期或附加項目而提出的變更要求，將視節點是否已開始交付、服務是否已使用，以及技術上能否調整等因素處理。

付款規則

HexVM 僅支援 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）兩類付款方式。實際可用的支付閘道，以提交訂單時後端介面回傳的結果為準，所有訂單均以美元（USD）結算。

付款確認

• 信用卡付款以支付處理結果與訂單狀態為準。在驗證完成前，節點交付流程不會開始。
• 使用 USDT-TRC20 時，使用者應核對網路、收款資訊與應付金額。付款紀錄獲得有效確認後，訂單才會進入交付流程。
• 付款結果尚未確認、金額與訂單不符，或交易無法識別時，訂單會維持未完成狀態。使用者可在控制台查看結果並提交工單進行核對。
• 付款失敗不會產生有效租期，也不會產生使用相應節點的持續權利。重新付款時，應以新的確認頁面為準。

稅費與付款紀錄

訂單確認頁面會顯示當次應付總額。依法由使用者負擔的稅費、申報或內部報銷要求，應由使用者依自身情況處理；如交易流程需要收集必要的帳單資訊，使用者應提供真實資料。付款結果、訂單編號與帳單紀錄可用於核對服務歸屬及處理爭議。

交付、續期與取消

付款確認後，系統會依序執行節點分配、狀態檢查與憑證產生。一般流程約需四分鐘，其中付款確認、節點分配、系統檢查與憑證傳送通常各約一分鐘。此時間僅用於說明一般流程，訂單實際狀態仍以控制台回傳結果為準。

交付起點與租期計算

• 節點完成分配、通過基本檢查，並向訂單帳號提供連線資訊後，即視為服務已交付。
• 租期起訖時間以訂單紀錄為準。使用者未及時登入、未執行建置工作或主動關閉應用程式，均不會暫停租期。
• 首次連線後，使用者應及時更新臨時憑證、登記主機指紋，並驗證所需的 Xcode 與命令列環境。
• 如交付資訊無法使用，應先停止高風險操作，並提供節點 ID、區域、發生時間與錯誤資訊以便查核。

續期

續期應在目前服務到期前透過控制台完成。續期訂單成立後，新的服務週期以確認頁面為準。續期價格、附加項目與付款結果均依續期時顯示的訂單紀錄執行，不會因歷史訂單而自動鎖定。

取消與到期釋出

取消申請可透過控制台工單提交。節點尚未交付時，HexVM 會核對付款狀態與交付進度；節點已交付後，已產生的服務費用將依實際訂單及已使用的服務處理。取消不會自動撤銷已完成的有效付款紀錄。

服務到期且未完成續期時，節點使用權終止並進入釋出流程。使用者應在到期前匯出程式碼、建置產物、紀錄及其他所需資料，撤銷團隊成員權限，並移除自有憑證。節點釋出後，無法繼續依賴原有連線資訊存取裝置。

可接受使用規則

使用者可將節點用於合法的開發、建置、測試、自動化、遠端生產及 Apple Silicon 環境驗證。使用者應確保程式碼、資料、軟體授權與網路行為符合適用法律、授權範圍及本條款。

禁止行為

• 嘗試存取不屬於目前訂單的節點、帳號、網路、儲存空間或控制平面。
• 散播惡意程式、勒索軟體、憑證竊取工具，或將節點用於未經授權的掃描、入侵及控制活動。
• 傳送垃圾訊息、製造阻斷服務流量、規避網路限制，或持續耗用資源以干擾其他客戶及平台運作。
• 上傳、複製、散布或建置侵犯他人智慧財產權、隱私權或其他合法權利的內容。
• 繞過存取控制、竄改節點識別資訊、隱藏攻擊來源，或妨礙安全調查與事件處理。
• 轉售帳號存取權、分享完整憑證，或允許未獲授權的第三方控制節點。
• 利用服務進行詐欺、非法交易、資料竊取或其他違反適用法律的活動。

處置方式

發現高風險行為時，HexVM 可依風險範圍採取限制連線、隔離工作、要求更新憑證、暫停相關節點或終止服務等必要措施。在可以安全聯絡且風險允許的情況下，我們會透過帳號通知或工單說明所需的改善措施；如涉及正在進行的攻擊、明顯的未授權存取或可能擴大損害的情況，則可先行控制風險。

使用者應配合提供可重現的資訊及已去除敏感資訊的紀錄。不得透過工單或一般電子郵件傳送真實私密金鑰、完整存取權杖或完整密碼。

服務目標與事件處理

可用性判定

使用者回報無法連線或無法執行基本工作時，應先核對本地網路、帳號狀態、節點狀態、主機資訊與驗證方式。經查核屬於 HexVM 控制範圍內的節點或平台問題，且持續影響訂單所對應的服務時，才可計入事件影響範圍。

不歸責於平台的情況

• 使用者自行關機、刪除關鍵系統檔案，或錯誤修改網路及權限設定所造成的無法使用。
• 使用者本地網路、電信商鏈路、儲存庫服務、依賴來源或其他外部系統異常。
• 錯誤憑證、過期金鑰、軟體衝突、程式碼缺陷、建置設定錯誤或工作耗盡資源。
• 不可抗力、公共網路大範圍中斷、政府行為或其他超出合理控制範圍的事件。
• 使用者違反可接受使用規則後，為防止風險擴大而採取的必要限制措施。

事件回報與服務抵扣

使用者應透過控制台工單回報事件，並提供訂單編號、節點 ID、區域、首次發現時間、影響範圍、重現步驟及已去除敏感資訊的紀錄。事件恢復後，如經查核符合服務抵扣條件，抵扣金額將依受影響節點、有效影響時間及相應訂單費用計算，並記入相關帳號，用於後續符合條件的訂單。

服務抵扣申請應以可驗證的服務事件為依據。重複回報、使用者端設定問題，或無法對應至有效訂單的請求，不納入服務抵扣範圍。抵扣結果及計算依據會記錄於工單中，方便雙方核對。

資料、權利、責任限制、終止與聯絡

客戶資料與節點處置

使用者保留其上傳至節點的程式碼、文件、建置產物、設定及其他客戶資料的合法權利。使用者同時確認自己有權處理這些資料，並負責建立儲存庫備份、產物歸檔、金鑰輪替與存取稽核流程。

HexVM 僅在提供交付服務、處理支援請求、維護平台安全及履行法定義務所必要的範圍內處理相關資料。服務終止或節點釋出前，使用者應主動遷移所需內容。節點釋出後，平台會依資料處置流程清理可歸屬於原訂單的客戶資料與連線資訊。

平台材料與智慧財產權

HexVM 網站介面、控制台功能、品牌標識、文件、頁面文字及平台軟體中的相關權利，均歸其合法權利人所有。訂購服務僅授予使用者在有效租期及授權範圍內使用相關功能的權利，不會移轉平台材料的所有權。

使用者不得複製平台原始碼、移除權利標識、冒用 HexVM 品牌，或以容易造成服務來源混淆的方式發布平台材料。法律明確允許的互通性研究不受本款不當限制，但不得藉此存取其他客戶資料或破壞平台安全。

責任界線

雙方應各自負責其控制範圍內的帳號、系統、人員與操作。HexVM 負責依訂單提供相應實體節點、控制台功能與支援流程；使用者則負責程式碼正確性、軟體授權、成員授權、資料備份、建置設定及自有憑證管理。

發生爭議時，可主張的損失應為直接、可證明，並與具體違約行為存在合理因果關係。對依法不得限制的責任，適用相關強制性規定；對可依法約定的責任，則綜合受影響訂單、事件持續時間、雙方過失及已採取的減損措施判定。

暫停與終止

• 使用者可停止續期或提交取消申請，以終止後續服務，但仍應結清已成立訂單所對應的費用。
• 如嚴重違反可接受使用規則、持續危害平台安全、提供虛假交易資訊，或拒絕停止高風險行為，HexVM 可暫停或終止相關服務。
• 終止不影響終止前已產生的訂單、付款、資料保護、智慧財產權及爭議處理義務。
• 服務終止後，使用者應停止使用原有連線資訊，並完成本地憑證、自動化指令碼及 runner 設定的清理。

條款變更

HexVM 可因產品功能、訂單流程、安全要求或適用法律變更而更新本條款。對使用者權利義務產生重大影響的更新，將透過網站、控制台或帳號聯絡方式發出通知。更新後的條款自公布或通知所載明的時間起適用；在此之前已成立的訂單，仍依其確認紀錄及當時適用的規則處理。

準據法與爭議解決

本條款的成立、解釋、履行及爭議處理，適用本平台營運主體所在司法管轄區的法律，但不影響依法應適用的強制性規定。爭議發生後，雙方應先透過支援工單或電子郵件提交訂單紀錄、事實經過及解決訴求，並進行善意協商。

協商未能解決時，任何一方均可向該司法管轄區內具有管轄權的法院提起訴訟。在爭議處理期間，雙方仍應繼續履行不受爭議影響且能夠繼續履行的義務。

聯絡 HexVM

如有訂單、帳單、服務事件、安全回報、條款解釋或爭議溝通事宜，均可寄送至 support@hexvm.com。已有訂單的問題應優先登入控制台提交工單，以便關聯訂單編號、節點 ID 與處理紀錄。