HexVM 服务条款

条款接受与服务定义

本条款适用于 HexVM 网站、控制台、订单页面、云端 Mac、物理节点、附加选项以及通过邮箱或工单提供的支持服务。访问公开网站不等于订购服务；订单在付款结果获得确认并生成对应服务记录后成立。

服务范围

云端 Mac

通过网络远程使用的 macOS 计算资源。HexVM 在售服务对应独立 Mac mini 物理节点，不以虚拟机切分同一订单的处理器、内存或系统盘。

物理节点

分配给单笔有效订单的独立设备。租期内，订单持有人负责节点内的软件、代码、凭据、构建任务与成员权限。

附加选项

订单确认页面列明的 SSD 扩展或 Thunderbolt 5 并联配置。附加选项依附于对应节点和租期，不能脱离主服务单独使用。

支持服务

围绕订单确认、节点连接、硬件状态、账单与平台功能提供的问题受理、诊断和处理。代码逻辑、第三方工具配置及客户自有流水线设计不自动构成节点故障。

规则优先顺序

订单确认页面中的机型、区域、租期、附加项和应付总额属于该订单的具体记录。具体订单记录与通用说明存在差异时，以该订单确认时展示并由用户提交的内容为准；适用的强制性法律规定具有更高效力。

账号与资格

创建账号和提交订单的人应具备签订并履行本条款所需的资格。代表团队或组织操作时，操作者确认自己已获得相应授权，并可代表该团队或组织管理订单、节点和支持请求。

注册信息与账号责任

• 注册信息、订单联系人和账单资料应保持真实、准确并可用于服务通知。
• 账号持有人应妥善保护登录凭据、恢复信息、SSH 密钥和临时连接凭据，不得向无授权人员开放控制台。
• 团队成员只能在授权范围内操作节点。成员职责变化或离开团队时，应及时回收控制台权限、节点权限和仓库访问权限。
• 通过账号发起的下单、续期、节点操作和工单提交，原则上视为账号持有人或其授权成员的操作。
• 发现异常登录、凭据暴露或未知订单后，应立即更新相关凭据，并通过控制台工单或支持邮箱报告。

订单、价格与结算

云端 Mac 可按天、周、月或季选择租期。每笔订单以确认页面列出的机型、区域、租期、附加选项、数量和总额为准。所有费用均以美元（USD）计价和结算，不进行其他币种换算。

在售机型与订单记录

价格确认原则

• 选择机型、区域或附加项并不等于订单已成立，最终应以提交前的确认页面为准。
• 同一机型在不同租期下分别计价，不把短周期费用自动推算为长周期费用。
• SSD 扩展和 Thunderbolt 5 并联按确认页面所列单位、数量和租期计入订单。
• 折扣、服务抵扣或账户余额如适用，会在应付总额中单独列明；未展示的项目不视为已承诺。
• 节点实际可用性由控制台实时返回。新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部、美国西部为当前目录中的六个区域。

用户应在付款前核对订单。因用户选错区域、机型、租期或附加项产生的变更请求，将结合节点是否已开始交付、服务是否已消耗以及技术上能否调整进行处理。

支付规则

HexVM 仅支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）两类支付方式。实际可用网关以提交订单时后端接口返回的结果为准，全部订单均以美元（USD）结算。

付款确认

• 银行卡支付以支付处理结果和订单状态为准。验证尚未完成时，节点交付流程不会开始。
• 使用 USDT-TRC20 时，用户应核对网络、收款信息和应付金额。付款记录获得有效确认后，订单进入交付流程。
• 支付结果未确认、金额与订单不匹配或交易无法识别时，订单保持未完成状态。用户可在控制台查看结果并提交工单核对。
• 支付失败不会形成有效租期，也不会产生对应节点的持续使用权。重新支付时，应以新的确认页面为准。

税费与付款记录

订单确认页面会展示当次应付总额。依法由用户承担的税费、申报或内部报销要求，由用户结合自身情况处理；如交易流程需要收集必要的账单信息，用户应提供真实资料。支付结果、订单编号和账单记录可用于核对服务归属与处理争议。

交付、续期与取消

付款确认后，系统依次执行节点分配、状态检查和凭据生成。典型流程约需四分钟，其中付款确认、节点分配、系统检查和凭据送达通常各约一分钟。该时间用于说明一般流程，不改变订单实际状态应以控制台返回结果为准的原则。

交付起点与租期计算

• 节点完成分配、通过基础检查并向订单账号提供连接信息后，视为服务已交付。
• 租期起止时间以订单记录为准。用户未及时登录、未运行构建任务或主动关闭应用，不会暂停租期。
• 首次连接后，用户应及时更新临时凭据、登记主机指纹并验证所需 Xcode 与命令行环境。
• 如交付信息无法使用，应先停止高风险操作，并提供节点 ID、区域、发生时间和错误信息以便核查。

续期

续期应在当前服务到期前通过控制台完成。续期订单成立后，新的服务周期以确认页面为准。续期价格、附加项和支付结果均按续期时展示的订单记录执行，不因历史订单自动锁定。

取消与到期释放

取消申请可通过控制台工单提交。节点尚未交付时，HexVM 会核对付款状态与交付进度；节点已经交付后，已发生的服务费用按实际订单和已消耗服务处理。取消不会自动撤销已经完成的有效支付记录。

服务到期且未完成续期时，节点使用权终止并进入释放流程。用户应在到期前导出代码、构建产物、日志和其他所需数据，撤销团队成员权限，并移除自有凭据。节点释放后，不能继续依赖原连接信息访问设备。

可接受使用规则

用户可将节点用于合法的开发、构建、测试、自动化、远程生产和 Apple Silicon 环境验证。用户应确保代码、数据、软件许可证和网络行为符合适用法律、授权范围及本条款。

禁止行为

• 尝试访问不属于当前订单的节点、账号、网络、存储或控制平面。
• 传播恶意代码、勒索程序、凭据窃取工具，或将节点用于未经授权的扫描、入侵和控制活动。
• 发送垃圾信息、制造拒绝服务流量、规避网络限制，或持续消耗资源以干扰其他客户和平台运行。
• 上传、复制、分发或构建侵犯他人知识产权、隐私权或其他合法权利的内容。
• 绕过访问控制、篡改节点识别信息、隐瞒攻击来源，或妨碍安全调查与事件处置。
• 转售账号访问权、共享完整凭据，或允许未获授权的第三方控制节点。
• 利用服务实施欺诈、非法交易、数据窃取或其他违反适用法律的活动。

处置方式

发现高风险行为时，HexVM 可根据风险范围采取连接限制、任务隔离、要求更新凭据、暂停相关节点或终止服务等必要措施。可以安全联系且风险允许时，会通过账号通知或工单说明所需整改；涉及正在发生的攻击、明显未授权访问或可能扩大损害的情况，可先行控制风险。

用户应配合提供可复现信息和脱敏日志。不得通过工单或普通邮件发送真实私钥、完整访问令牌或完整密码。

服务目标与事件处理

可用性判断

用户报告无法连接或无法执行基础任务时，应先核对本地网络、账号状态、节点状态、主机信息和认证方式。经核查属于 HexVM 控制范围内的节点或平台问题，并持续影响订单对应服务的，可计入事件影响范围。

不归责于平台的情况

• 用户自行关机、删除关键系统文件、错误修改网络或权限配置造成的不可用。
• 用户本地网络、运营商链路、仓库服务、依赖源或其他外部系统异常。
• 错误凭据、过期密钥、软件冲突、代码缺陷、构建配置错误或任务资源耗尽。
• 不可抗力、公共网络大范围中断、政府行为或其他超出合理控制范围的事件。
• 用户违反可接受使用规则后，为阻止风险扩大而采取的必要限制措施。

事件报告与服务抵扣

用户应通过控制台工单报告事件，并提供订单编号、节点 ID、区域、首次发现时间、影响范围、复现步骤和脱敏日志。事件恢复后，如经核查符合服务抵扣条件，抵扣将依据受影响节点、有效影响时长和对应订单费用计算，并记入相关账号，用于后续适用订单。

服务抵扣申请应基于可验证的服务事件。重复报告、用户侧配置问题或无法对应到有效订单的请求，不计入服务抵扣范围。抵扣结果和计算依据会通过工单记录，便于双方核对。

数据、权利、责任限制、终止与联系

客户数据与节点处置

用户保留其上传到节点的代码、文档、构建产物、配置和其他客户数据的合法权利。用户同时确认自己有权处理这些数据，并负责建立仓库备份、产物归档、密钥轮换和访问审计流程。

HexVM 仅在交付服务、处理支持请求、保障平台安全和履行法定义务所必需的范围内处理相关数据。服务终止或节点释放前，用户应主动迁移所需内容。节点释放后，平台会依照数据处置流程清理可归属于原订单的客户数据和连接信息。

平台材料与知识产权

HexVM 网站界面、控制台功能、品牌标识、文档、页面文字和平台软件中的相关权利归其合法权利人所有。服务订购仅授予用户在有效租期和授权范围内使用相关功能的权利，不转移平台材料的所有权。

用户不得复制平台源代码、移除权利标识、冒用 HexVM 品牌，或以容易造成服务来源混淆的方式发布平台材料。法律明确允许的互操作研究不受本款不当限制，但不得借此访问其他客户数据或破坏平台安全。

责任边界

双方应对自身控制范围内的账号、系统、人员和操作负责。HexVM 负责按照订单提供对应物理节点、控制台能力和支持流程；用户负责代码正确性、软件许可证、成员授权、数据备份、构建配置和自有凭据管理。

发生争议时，可主张的损失应当直接、可证明并与具体违约行为存在合理因果关系。对依法不能限制的责任，适用相关强制性规定；对可依法约定的责任，结合受影响订单、事件持续时间、双方过错和已采取的减损措施确定。

暂停与终止

• 用户可通过停止续期或提交取消申请终止后续服务，但仍应结清已成立订单对应的费用。
• 严重违反可接受使用规则、持续危害平台安全、提供虚假交易信息或拒绝停止高风险行为时，HexVM 可暂停或终止相关服务。
• 终止不影响终止前已经产生的订单、付款、数据保护、知识产权和争议处理义务。
• 服务终止后，用户应停止使用原连接信息，并完成本地凭据、自动化脚本和 runner 配置的清理。

条款变更

HexVM 可因产品功能、订单流程、安全要求或适用法律变化更新本条款。对用户权利义务产生实质影响的更新，将通过网站、控制台或账号联系方式提供通知。更新后的条款自公布或通知所载明的时间起适用；在此之前已成立的订单，仍结合其确认记录和当时适用规则处理。

适用法律与争议解决

本条款的成立、解释、履行和争议处理适用本平台运营主体所在司法管辖区的法律，但不影响依法应当适用的强制性规定。争议发生后，双方应先通过支持工单或邮件提交订单记录、问题事实和解决诉求，并进行善意协商。

协商未能解决的，任何一方可向该司法管辖区内有管辖权的法院提起诉讼。争议处理期间，双方应继续履行不受争议影响且可以继续履行的义务。

联系 HexVM

订单、账单、服务事件、安全报告、条款解释或争议沟通均可发送至 support@hexvm.com。已有订单的问题应优先登录控制台提交工单，以便关联订单编号、节点 ID 和处理记录。